Política de reembolso
¡Bienvenidos a Patricia Otero!
Esta Política de reembolso se aplica a todos los productos comprados a través de:
Nuestra Política de reembolso forma parte de nuestros Términos y condiciones y Política de privacidad y debe leerse junto con ellos. Nos reservamos el derecho de cambiar esta Política de reembolso en cualquier momento.
Las devoluciones o reembolsos solo se realizan una vez que el producto ha llegado a su destino y ha sido recibido por el comprador, no se realizan devoluciones de productos que estén en tránsito para ser entregados o que aún no hayan sido entregados.
Al realizar una compra a través del sitio web, usted declara y acepta estar sujeto a las condiciones que se describen a continuación. Nuestra Política de reembolso no afecta sus derechos legales.
1. PRODUCTOS NO REEMBOLSABLES
Debido a la naturaleza de algunos de nuestros productos, como los productos digitales y los productos creados según las especificaciones del cliente, las compras de los siguientes productos son finales y no reembolsables:
- Cursos en línea
- Pagos por reservas de obras de arte
- Obras de arte personalizadas
2. DEVOLUCIONES
La satisfacción del cliente con nuestros productos es importante para nosotros, por lo tanto, para todos los demás productos, excepto los de la categoría no reembolsable, ofrecemos una garantía de devolución de dinero si el cliente no está satisfecho con el producto. Las compras realizadas en nuestro sitio web (excepto los productos no reembolsables) se pueden devolver para obtener un reembolso dentro de los 14 días a partir de la fecha de entrega. Si han pasado 14 días desde la entrega del producto, no se puede aplicar la garantía y no podemos ofrecer un reembolso.
En el caso de solicitar la devolución del producto dentro del plazo establecido (14 días), los costes de devolución del producto correrán a cargo del comprador.
3. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
- Nombre completo de la persona que realizó el pedido.
- Número de orden.
- Los artículos deben estar en su estado original (sin marcar, sin alteraciones y sin daños).
- Todas las devoluciones deben ir acompañadas de su factura como prueba de compra.
- Todo artículo que haya aceptado y luego devuelto es su responsabilidad hasta que llegue a nuestro almacén. Por lo tanto, asegúrese de enviarnos el artículo de vuelta mediante un servicio de entrega que le asegure el valor de los productos. Empaquete el producto de forma segura.
- Los costes de devolución del producto correrán a cargo del comprador.
- Patricia Otero se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con nuestra Política de Devoluciones. Las devoluciones que no cumplan con nuestra Política de Devoluciones podrán ser devueltas al cliente a su propio costo.
Para solicitar una devolución envíenos su solicitud a través de nuestros datos de contacto y recibirá instrucciones sobre cómo devolver el producto.
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Hacemos todo lo posible para evitar cualquier daño o defecto en sus productos, sin embargo, si al recibir el producto (incluyendo Obras de Arte personalizadas), se encuentra defectuoso o dañado y necesita cambiar el producto por uno igual o necesita un reembolso, envíenos su solicitud a través de nuestros datos de contacto. Solo en estos casos, asumiremos el valor del envío. En caso de que solicite una devolución, también se reembolsará el valor del envío. Si una Obra de Arte personalizada se daña o se pierde durante el envío, Patricia Otero no ofrecerá un reembolso, pero sin embargo, reemplazará la Obra de Arte con una nueva Obra de Arte que se parezca lo más posible a la versión original. Estas nuevas versiones no podrán devolverse.
La solicitud de reembolso o devolución de un producto defectuoso o dañado deberá contener lo siguiente:
- Nombre completo de la persona que realizó el pedido.
- Número de orden.
- Prueba del daño o defecto del producto (foto o vídeo).
5. PROCESAMIENTO DE SU REEMBOLSO
Una vez que se haya recibido y aceptado su devolución, espere de 3 a 5 días hábiles para que se procese su devolución. Si su devolución no cumple con las condiciones enumeradas, se le enviará el paquete de regreso a su cargo. Si se ha aceptado su devolución, se emitirá su reembolso y recibirá un correo electrónico de confirmación de devolución. Su reembolso se completará a través del método de pago original y el monto del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
6. COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE.
Una vez que llegue tu turno en la lista de espera, me pondré en contacto contigo por correo electrónico. Si no recibo una respuesta, me pondré en contacto contigo por SMS o WhatsApp. Si no puedo comunicarme contigo después de varios intentos a través de estos canales y no hay respuesta dentro de los 60 días posteriores al contacto inicial, lamentablemente perderás tu depósito y tu lugar en la lista de espera. Esta política ayuda a mantener un flujo de trabajo eficiente y me permite atender a otros clientes que esperan ansiosamente sus retratos.
7. DEVOLUCIÓN DE DEPÓSITOS
Los depósitos no son reembolsables. Cuando reservas un retrato en mi lista de espera, reservas un lugar específico en mi calendario, lo que me impide aceptar otros clientes durante ese tiempo. Cada día dedicado a tu reserva significa que estoy rechazando a otros clientes y proyectos importantes. Debido a que tu reserva afecta directamente mi capacidad para aceptar otros trabajos, no puedo reembolsar los depósitos.
8. CONTÁCTENOS
Si tiene preguntas sobre esta Política de devolución, comuníquese con nosotros a través de nuestra página de contacto o mediante la información de contacto a continuación:
Patricia Otero.
hola@patriciaotero.com
+34 690682411